Politique de confidentialité
Nous sommes investis dans la protection de la vie privée de nos clients et des visiteurs de nos sites.
QUI SOMMES-NOUS?
COMMENT NOUS RECUEILLONS ET UTILISONS LES INFORMATIONS
Nous limitons notre recueille d’informations personnelles aux informations pertinentes pour mener à bien les taches décrites dans le paragraphe ci-dessous « Comment nous utilisons vos informations ».
Nous fournir des informations personnelles est un acte volontaire, toutefois, si vous ne nous fournissez pas toutes les informations demandées, nous pouvons ne pas être en mesure de vous fournir certains produits, services ou informations. Toutes les informations personnelles que nous collectons sont nécessaires pour l’accomplissement d’un besoin commercial légitime (ex : faisant parti de notre relation contractuelle avec vous) ou autrement recueillies avec votre consentement explicite, que vous avez le droit de révoquer à tout moment.
Lorsque vous utilisez le site
Lorsque vous utilisez le site pour regarder des produits, utiliser nos services ou voir les informations que nous mettons à votre disposition, un certain nombre de cookies sont utilisés par nous ou par des tiers afin de permettre au site de fonctionner, de recueillir des informations utiles sur les visiteurs et pour aider dans la création d’une meilleure expérience utilisateur.
Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, merci de lire notre politique sur les cookies.
Lorsque vous soumettez une demande via le Site
Lorsque vous soumettez une demande via le Site, par courriel, téléphone ou de tout autre façon, nous pouvons être amenés à recueillir des informations qui nous permettront de répondre à votre question, ou autrement, afin de résoudre le problème que vous pouvez avoir. Les informations que nous vous demandons seront seulement celles en rapport avec votre demande et pourront, entre autres, inclure votre nom, votre numéro de commande (si applicable), votre numéro de téléphone, des informations sur votre taille ou votre adresse électronique.
Nous utilisons ces informations pour répondre à votre demande et vous fournir des réponses à toutes les questions que vous pouvez avoir sur les produits et services proposés par le site. Nous pouvons être amenés à vous demander des informations complémentaires afin de procéder au bon déroulement ou envoi de votre commande sur le site. Ces informations pourront aussi être utilisées pour résoudre la problématique pour laquelle vous nous avez contactés notamment des clarifications sur l'adresse de livraison ou des précisions sur les tailles de vêtements et ce afin de vous conseiller sur les tailles. Nous pouvons être amenés à vous envoyer des courriers électroniques ou à vous contacter plusieurs fois à l'issu de votre commande afin d'assurer le suivi et de nous assurer que nous avons bien répondu à vos problématiques. Nous réaliserons ceci compte tenu de notre volonté de fournir un service client de qualité pour nos produits et services.
Votre demande sera enregistrée et traitée via un programme tiers de gestion de la relation client (CRM) qui nous assure que nous ne passons pas à côté de vos messages et que nous traitons vos demandes jusqu’à leur résolution. Nous utilisons le même tiers pour nous fournir le logiciel que nous utilisons pour communiquer avec vous dans les fonctions de discussions en ligne de notre site, qui transférera les détails de la conversation au même système de CRM.
Nous n’utilisons pas les informations que vous nous fournissez lors de ces demandes pour réaliser une quelconque décision automatisée qui pourrait vous affecter.
Nous conservons les demandes par courriel pendant deux ans, puis les courriels sont archivés en sécurité pendant 7 ans, puis nous les effaçons. Les enregistrements du CRM sont conservés pendant 3 ans à l’issu de notre dernier contact avec vous.
Lorsque vous achetez un produit sur notre site internet
Lorsque vous achetez un produit chez notre partenaire sur le site, nous vous demandons votre nom, adresse, numéro de contact téléphonique, adresse électronique et des informations sur votre carte de crédit. Nous collectons aussi des informations sur les produits que vous préférez en nous basant sur vos achats et nous enregistrons votre adresse IP (Internet Protocol) qui correspond à l'adresse de votre ordinateur sur Internet.
Nous utiliserons vos informations pour vérifier les détails de la carte de crédit utilisée pour l’achat, traiter votre commande et vous envoyer vos produits. Nous vous enverrons également une confirmation et un reçu par courrier électronique et pourrons être amenés à utiliser votre numéro de téléphone pour vous contacter au sujet de votre achat.
Nous avons besoin de ces informations afin de traiter votre paiement, et pour vous livrer les produits ou services selon le contrat que vous avez passé avec nous ou notre partenaire. Nous enregistrons votre adresse IP afin de prévenir les abus, de ne pas violer notre obligation contractuelle avec notre partenaire (et en retour leurs obligations contractuelles avec des tiers) et, si applicable, pour calculer les taxes qui s’appliquent à un achat, que notre partenaire est légalement obligé de calculer.
Dans certains cas, nous pouvons aussi être amenés à collecter les informations que vous fournissez sur des tiers, par exemple lorsque vous achetez une carte cadeau pour quelqu’un et que vous demandez que nous la délivrions par voie électronique, créer ou partager une « liste de souhaits » or décidez d’acheter et de livrer des produits pour quelqu’un d’autre. Nous utiliserons les informations pour traiter vos demandes et n’enverront pas de documents marketing à vos contacts à moins que ces derniers ne consentent séparément à la réception d’informations de notre part. Certaines des informations (seulement dans la limite de celles nécessaires pour réaliser un achat ou pour effectuer un retour/échange) seront partagées avec nos partenaires de livraison afin qu’ils vous livrent le produit ou qu’ils retournent /échangent, à nous ou à nos partenaires, le produit.
Dans d’autres cas, nous recueillerons par courrier électronique les preuves d’identifications nécessaires au partenaire que nous utilisons pour prévenir toute transaction frauduleuse ou refacturation. Ceci est nécessaire afin d’être en mesure de traiter votre paiement et de réaliser l’achat souhaité sur le Site. Ceci est nécessaire afin que notre partenaire puisse rentrer dans une relation contractuelle de vente avec vous. Vous n’êtes pas obligés de fournir cette information. Toutefois, si vous ne la fournissez pas, votre paiement peut ne pas être finalisé avec la méthode de paiement que vous avez choisie et la transaction pourra être rejetée.
Vos informations sont enregistrées sur notre site internet et sur nos serveurs dématérialisés qui se trouvent à Hong Kong et au Canada. Les informations relatives à votre carte de crédit sont transférées à des tiers qui traitent le paiement et qui sont basés en Europe et au Japon. Nous ne conservons pas et n’enregistrons pas les informations relatives à votre carte de crédit.
Nous n’utilisons pas les informations que vous nous fournissez lorsque vous achetez sur le Site pour réaliser une quelconque décision automatisée qui pourrait vous affecter.
Comme les licences que nous vendons pour nos produits n’ont pas de date d’expiration, nous conservons indéfiniment les informations sur vos commandes.
Lorsque vous vous abonnez à notre lettre d’information
Lorsque vous vous abonnez à la lettre d’information de notre Partenaire ; nous enregistrons votre adresse électronique et recevons le consentement de notre Partenaire pour vous envoyer des informations et du marketing direct que notre partenaire considère comme intéressant pour les clients et visiteurs du Site. Les informations peuvent contenir des annonces sur des promotions spéciales et des soldes, de nouvelles marques ou de nouveaux produits, et des articles de blog entre autres.
Votre adresse électronique est nécessaire afin de vous envoyer ces communications. Votre adresse électronique est partagée avec un fournisseur tiers de logiciel de marketing qui nous permet ainsi qu’à notre Partenaire de préparer des communications visuellement attrayantes et des messages automatisés en fonctions de votre comportement sur le site (par exemple, nous pouvons être amenés à vous envoyer un rappel à visiter le site si vous n’avez pas accédé au site pendant une certaine période de temps).
Vous pouvez retirer votre accord pour recevoir les lettres d’information et les autres messages électroniques à tout moment en cliquant sur « Se désabonner » au bas de n’importe lequel de nos messages électroniques. Merci de nous accorder environ 10 jours ouvrés pour que les demandes de retrait soient traitées.
Merci de noter que même si vous choisissez de vous désabonner de la réception de messages promotionnels, nous pouvons être amenés à vous envoyer des messages électroniques non promotionnels tels que ceux concernant votre compte ou la relation commercial en cours telle que décrite dans la politique de confidentialité.
Lorsque vous participez à un concours, opération publicitaire, promotion, primes ou enquêtes
Lorsque vous participez à un concours, opération publicitaire, enquête ou autre activité promotionnelle de ce type (« Promotions ») sur, ou en relation avec le Site, vous acceptez les termes de la Promotion et entrez dans une relation contractuelle avec nous et/ou notre Partenaire. Cette relation contractuelle étant limitée au but de la Promotion. Les seules informations que nous recueillons dans ce type de Promotions sont celles qui sont suffisantes pour remplir les obligations et buts de la relation contractuelle. Les informations fournies dans ce type de promotions peuvent inclure l’adresse de courrier électronique, les préférences et vues personnels, les photos, vidéos ou autre type de média et de contenu.
Nous n’utilisons pas les informations que vous nous fournissez lorsque vous participez à des promotions pour réaliser une quelconque décision automatisée qui pourrait vous affecter.
Lorsque vous soumettez une critique à notre sujet ou au sujet d’un de nos produits ou publiez une photo ou tout autre contenu sur le Site
Lorsque nous soumettez une critique à notre sujet ou d’un produit ou lorsque vous publiez une photo ou tout autre contenu (« Contenu des Membres ») sur le Site, nous pouvons être amenés à enregistrer votre adresse IP (Internet Protocol), qui correspond à l’adresse de votre ordinateur sur Internet, et le surnom de votre choix.
Nous utilisons ces informations pour fournir des avis vérifiés indépendants sur les produits et services que nous offrons aux clients potentiels et pour nous assurer que les Contenus des Membres ne violent pas nos conditions générales. Votre nom ou surnom de votre choix ainsi que le Contenu du Membre (mais pas votre adresse IP) peuvent être publiquement affichés sur notre site internet et utilisés et partagés en accord avec les conditions générales du Site. Nous ferons cela compte tenu de notre intérêt légitime à promouvoir nos produits et nos services.
Nous n’utilisons pas les informations que vous nous fournissez pour réaliser une quelconque décision automatisée qui pourrait vous nuire.
Vos données personnelles sont enregistrées aussi longtemps que nous faisons la promotion du produit ou des services auxquels se référent les commentaires. Après quoi, elles sont effacées. Vous pouvez à n’importe quel moment nous demander de retirer toute information ou Contenu Membre qui pourrait être raisonnablement utilisés pour vous identifier en envoyant un courrier électronique à support@lingble.com.
Lorsque vous ouvrez un compte
Lorsque vous ouvrez un compte, nous enregistrons votre adresse électronique et votre nom. Au travers de votre compte, nous enregistrerons également des informations au sujet de la livraison (incluant vos informations de contact), vos préférences de produits, vos points de fidélité, abonnements rupture de stock ou lettre d’informations, produits dans votre liste de souhait, achats réalisés et demandes de support. Nous utilisons ces informations pour améliorer votre expérience d’achat et de visite, pour vous fournir des remerciements pour faire vos achats avec nous, pour retrouver facilement les informations que vous choisissez de sauvegarder ou au sujet de vos achats précédents.
Toutes les informations personnelles présentes sur votre compte sont enregistrées, utilisées ou partagées en relation avec les autres activités décrites dans cette politique de confidentialité. Par exemple, si vous étiez identifié sur le site lorsque vous avez réalisé un achat sur le site, nous sauvegarderons les informations collectées lors de votre achat. La collecte et l'utilisation de ces informations se feront tel que décrit dans la section « Lorsque vous achetez un produit sur notre site internet » ci-dessus. Ce sera la même chose avec d’autres activités sur le site où nous collectons des informations.
Si vous souhaitez effacer de façon définitive votre compte ou les informations personnelles contenues dans ce dernier, merci de nous envoyer un courrier électronique à support@lingble.com.
Informations que nous collectons automatiquement
Nous collectons automatiquement et utilisons des tiers pour collecter et partager avec nous certaines informations vous concernant lorsque vous accédez à nos sites internet et entrez dans une relation commerciale avec nous, telles que :
Information d’identification et parcours de navigation : Nous enregistrons des informations sur la façon dont vous utilisez nos sites, telles que le type de navigateur que vous utilisez, vos temps d'accès, les pages que vous regardez, votre adresse IP (et son pays d’origine) et le lien que vous avez utilisé pour accéder à nos sites.
Informations sur la transaction : Lorsque vous achetez ou retournez un produit, nous enregistrons des informations sur la transaction tels que les détails du produit et la date et le lieu de l’achat/retour/échange.
Nous pouvons être amenés à utiliser des cookies ou autre technologie de suivi pour collecter des informations à votre sujet lorsque vous interagissez avec nos sites ou nos courriers électroniques. Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, merci de regarder notre politique sur les cookies.
Nous analysons ces informations pour comprendre comment vous ou les autres personnes utilisent nos sites internet. Cela nous permet d’améliorer nos services et de mieux comprendre les besoins de nos clients. Nous pouvons aussi être amenés à fournir des statistiques anonymes au sujet des visiteurs ou autres à des organisations fiables, incluant nos partenaires, mais les informations que nous fournissons ne contiendront pas de détails permettant à ces organisations de vous identifier.
Informations que nous recueillons de nos partenaires et d’autres sources
Nous pouvons aussi être amenés à obtenir des informations vous concernant via d’autres sources et à les combiner avec les informations que nous avons à votre sujet. Par exemple, nous recueillons des informations de nos partenaires de livraison lorsqu’ils ne peuvent pas vous livrer le paquet ou lorsqu’il y a un changement d'adresse. Nous réalisons ceci dans la limite nécessaire pour mener une activité commerciale légitime, telle que vous livrez le produit.
- Widgets des réseaux sociaux - Le Site comporte des éléments de réseaux sociaux, tel que le bouton j’aime de Facebook et des widgets, tel que le bouton Partager Cela ou des mini-programmes interactifs qui fonctionnent sur le site. Ces composants peuvent collecter votre adresse IP, quelles pages vous avez visitées et peuvent activer un cookie afin de permettre à ce composant de fonctionner correctement. Les composants de réseaux sociaux et les widgets sont soit hébergés par un tiers ou directement sur le Site. Vos interactions avec ces composants sont gouvernées par la politique de confidentialité des sociétés qui les fournissent.
- Informations des services tiers - Nous pouvons aussi être amenés à obtenir d’autres informations, incluant des informations personnelles via des tiers et à les combiner avec les informations que nous avons collectées sur le Site. Par exemple, nous pouvons avoir accès à certaines informations issues d’un réseau social ou d’un service d’authentification si vous vous identifiez sur nos services en utilisant ce service ou autrement en nous fournissant l'accès aux informations de ce service. N’importe lequel des accès que nous pouvons avoir via un réseau social tiers ou un service d’authentification est en accord avec les procédures d'autorisation définies par ce service. En nous autorisant à nous connecter avec un service tiers, vous nous autorisé à accéder et à enregistrer votre nom, adresse de courrier électronique, ville, photo du profile, URL et autre informations personnelles que le tiers nous autorise à accéder et à utiliser ou dévoiler, ceci en accord avec cette politique de confidentialité. Vous devez vérifier vos réglages de confidentialité sur ces services tiers et changer les informations qui nous ont été transmises via ces services. Par exemple, vous pouvez vous identifier au Service en utilisant des services d'authentification tel que Facebook Connect tel que décrit ci-dessous.
- Authentification unique - Vous pouvez vous identifier à certains services en utilisant des services d’authentification tels que Facebook Connect. Ces services vont vérifier votre identité, et vous fournir la possibilité de partager des informations personnelles (tel que votre nom ou votre adresse électronique) avec nous et préremplir votre formulaire d’identification. Des services tel que Facebook Connect vous donnent la possibilité de poster des informations sur vos activités sur les Services sur votre page de profile afin de les partager avec d’autres membres de votre réseau.
COMMENT NOUS POUVONS ETRE AMENES A PARTAGER LES INFORMATIONS
- Avec des vendeurs, agents, consultants, individus, sociétés ou autres fournisseurs de service que nous employons et qui ont besoin d’avoir accès à de telles informations pour mener des travaux pour notre compte, strictement si nécessaire pour la réalisation d’un travail commercial légitime.
- Avec notre Partenaire ou d’autres tiers dans le but d’envoyer des courriers directs/courriers électroniques et ce avec votre consentement ;
- Si nous considérons que la transmission d’information est nécessaire pour se conformer avec n'importe laquelle des lois en vigueur, régulation ou processus légal ou autrement requis par n’importe laquelle des lois en vigueur, règle ou régulation, incluant le besoin de se conformer à la sécurité publique, la sécurité nationale ou les demandes des autorités ;
- Si nous considérons que la transmission d’information est appropriée et nécessaire pour faire respecter nos conditions générales et autres accords, pour protéger nos droits, propriétés, sécurité ou celles de nos utilisateurs ou autres.
- En relation ou lors de négociations pour une quelconque fusion ou vente des actifs de la société, financement ou transfert de tout ou partie de notre activité à une autre société ; et
- Avec votre consentement ou selon vos instructions ou selon nos droits contractuels ou obligations à votre encontre.
Nous pouvons être amenés à réaliser des liens avec d’autres sites
Afin d’améliorer votre expérience d’achat, notre site internet peut contenir des liens vers d’autres sites tiers. Ces sites internet ont leur propre politique de confidentialité et d’utilisation des cookies et nous vous encourageons à les lire. Ils contrôlent comment vos informations personnelles sont utilisées lorsque vous les transmettez à ces organisations ou qu’ils collectent des cookies. Nous n’approuvons aucun autre site internet et nous ne sommes pas responsables pour quelques informations, matériels, produits ou services qui font partie ou sont accessibles via ces sites internet ou pour les règles de confidentialités mises en œuvre par d’autres organisation. Si vous utilisez ces autres sites internet, faites-le à vos propres risques et périls.
PROTECTION DE VOS DONNEES PERSONNELLES
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour aider à la protection des informations vous concernant, pour éviter leur perte, leur mauvaise utilisation, altération ou destruction.
ENREGISTREMENT DES DONNEES PERSONNELLES
Nous utilisons, traitons et enregistrons les informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour réaliser l’objectif décrit dans notre politique de confidentialité ou autrement tel que nécessaire pour nous conformer aux lois en vigueur ou aux politiques internes de la société. Nous utilisons des méthodes sécurisées pour effacer les informations personnelles lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, incluant l’utilisation de mesures de sécurité techniques et physiques afin de prévenir un accès non autorisé ou l’utilisation des données personnelles après qu’elles aient été effacées.
ENFANTS
Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles sur les enfants de moins de 13 ans. Nous ne vendons pas de produits pour qu’ils soient achetés par les enfants et tous les produits pour enfants sont destinés à être achetés par les adultes.
VOS CHOIX ET LE DROIT A L’EFFACEMENT
Nous prenons toutes les mesures raisonnables pour nous assurer que vos informations personnelles sont compatibles avec l’utilisation prévue, qu’elles sont précises, complètes et à jour. Vous pouvez mettre à jour, corriger ou effacer votre compte en ligne à tout moment en vous identifiant sur votre compte et en accédant à la page « Mon Compte » ou en contactant support@lingble.com. Vous pouvez également contacter support@lingble.com si vous souhaitez désactiver votre compte en ligne.
Divulgation de la règle California Ne pas suivre
« Ne pas suivre » est une préférence de confidentialité que les utilisateurs peuvent régler dans leur navigateur Lorsqu’un utilisateur met en œuvre le signal Ne pas suivre, le navigateur envoie un message aux sites internet en leur demandant de ne pas suivre l’utilisateur. A ce moment, nous ne répondons pas aux réglages des navigateurs ou au signal Ne pas suivre.
QUESTIONS
Si vous avez n’importe quelle question au sujet de notre politique de confidentialité ou l'utilisation des informations personnelles, merci de ne pas hésiter à nous connecter à support@lingble.com.
DATE DE MISE EN OEUVRE
Mars 01, 2025.
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